2011年全省旅游教育培训工作综述

    为进一步贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》，全面落实2011年全省旅游工作会议关于加快旅游人才培养的精神，切实加快培育和建设创新型、高素质的旅游人才队伍，不断提升我省旅游行业整体素质，2011年省旅游局在全省旅游行业开展了“万人大培训”工作。省局机关及各市旅游局（委）、旅游企业高度重视、周密计划、精心部署，按照通知要求，制定了年度培训计划，坚持多渠道、全方位的原则，有针对性的开展了内容丰富、形式多样的各类培训。据统计， 全年，省局机关、16个市及广德、宿松县旅游局累计开展各类培训217班次，其中省旅游局主办各类培训班14次，县区旅游局主办各类培训班46次，旅游企业自主培训或外出参训21班次，全年全省累计参训人数达3万5千余人，行业从业人员整体素质有显著提高。

    一、领导高度重视，组织实施严密

    各地旅游行政管理部门及旅游企业坚持以“转型升级、提质增效、争先竞位、兴旅惠民”为发展目标，以保障人才智力支撑为关键举措，高度重视，严密组织，结合各地实际，制定了具体的工作方案，全年培训计划得到有效落实。省局机关和各市旅游局（委）、旅游企业在开展各类培训的同时，重视广泛深入的宣传报道工作，扩大影响，大力营造“人人重视学习，积极参与培训”的良好氛围。

    二、省局带头创新，突出培训特色

    省旅游局在圆满、顺利地完成国家旅游局统一的旅行社、旅游星级饭店岗位职务培训任务，及导游资格考试、中高级导游员等级考试等任务以外，还开展了2010版饭店星级标准宣贯培训会议，结合全省旅游工作会议、全省旅游信息工作会议、红色旅游工作会议、监察工作会议、质监工作会议等对行政机关管理人员进行相关业务培训；并联合外国专家局开展了“引智促振兴——外国旅游专家江淮行”培训研讨活动，在全省旅游行业引起较强反响。省旅游局还与台湾铭传大学开展了协作交流活动，促进两地旅游教育培训工作的深入合作，通过“引进来、走出去”等形式促进行业整体素质不断提升。

    三、培训内容丰富、培训重点突出

    各地、各部门根据当前旅游业发展的实际需要，有针对性的制定培训计划，突出行业技能培训、项目管理、景区创建、新任岗前培训、在岗技能提升等重点，涉及星级饭店新标准的宣贯、导游员年审培训、旅游安全工作培训、业务培训、行政管理机关人员培训、礼仪规范培训、项目管理培训、农家乐经营管理培训等多类培训项目。淮南市旅游局创新开展了旅游宣传大使培训班，并组织农家乐经营者走出省内外进行现场考察，观摩学习；滁州市开展了旅游项目规划培训；池州市旅委会同市委组织部联合举办了全市旅游经济专题培训班，石台县政府组织全县领导干部举办了旅游发展知识专题讲座；合肥市旅游局、黄山市旅委根据实际工作需要，开展了政务导游培训；部分旅游企业还开展了技能比赛、拓展训练等形式多样的培训活动。

    四、注重统筹兼顾，切实取得实效

    为体现旅游教育培训工作的实际意义和效果，各地旅游部门既注重培训工作的数量，更注重培训工作的质量、针对性和实用性相融合，结合行业实际，采取专家授课、知识讲座、专题研讨、标准宣贯、业务培训、技能比赛、现场观摩等多种形式，着重培训旅游行业从业人员的政策法规、经济社会、标准创建、服务规范、旅游营销、安全管理等方面理论知识和专业技能，通过一系列岗位培训、业务练兵、技能比武等活动，不断提高管理水平和服务质量。

    五、强化监督指导，及时总结提炼

    各级旅游行政管理机关按照省旅游局的统一部署，在精心组织本级各类培训外，还积极有效地指导县（区）及各类旅游企业开展培训工作，确保培训的内容、规模、效果达到预期要求。安庆市旅游局积极指导太湖县旅游局和相关旅游企业，根据实际工作需要开展景区讲解员培训。省旅游局也定期对各地培训工作的开展情况进行了跟踪、问效和督查，并督促各地及时总结培训工作中的特色、亮点，为更好地开展下一步培训工作打下基础。

    目前，各地旅游部门、旅游企业根据省旅游局的统一部署，充分利用冬季、淡季等时机全面开展旅游行业冬季大培训岗位练兵工作，冬训工作正在深入有序的开展。

    全省16市及宿松、广德两县在冬季大培训中将举办76班次的各类培训，受训对象涉及行业管理部门、各类旅游企业负责人、宾馆饭店服务人员、导游、旅游交通从业人员等1万7千余人。已经开展培训近30班次，全行业的冬季大培训工作，内容丰富、重点突出，受训范围广泛，必将进一步推动安徽旅游新一轮的科学发展，更好地为转型升级、提质增效、争先竞位、兴旅惠民提供有力的人才和智力支持。